Pour rappel, toute vente contractée par voie électronique auprès de notre société sur le site www.try-tahiti.com est soumise aux conditions générales de vente.

Droits de retractation

En cas de non satisfaction et en vertu de l'article L121-16 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation et dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour retourner les articles pour échange ou remboursement, sans pénalité aucune, à l'exception des frais d'envoi, de traitement et de retour qui restent à la charge du client. Pour plus de confort, nous avons fait le choix dans notre politique de retour de permettre le retour du colis jusqu'à quinze jours.

Retours colis

Avant tout retour, Veuillez au préalable nous informer de votre demande de rétractation par email à info@try-tahiti.com avant de procéder au retour du colis à envoyer à :

TRY Tahiti

BP 40209

98713 Papeete

Si l'acheteur opte pour le remboursement, il fournira ses coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement de la commande.

Le contenu de l'envoi ou son emballage sont endommagés

Tenez compte du fait que tout au long du transit, un envoi est chargé et déchargé plusieurs fois, trié à la fois manuellement et mécaniquement. Votre colis peut donc arriver endommagé mais si son contenu est intact, nous n’accepterons aucune réclamation. Par contre, si le produit se trouve être endommagé à la réception de ce dernier, veuillez nous en informer au plus tôt, et jusqu’à 7 jours après la réception de ce dernier, par email à l’adresse info@try-tahiti.com en mentionnant les détails de votre commande et en fournissant une photo du produit endommagé pour que nous puissions enregistrer votre requête et procéder au remboursement.

L'envoi n'est pas dédouané

Si vous ne payez pas les droits et taxes dus aux douanes, votre envoi ne sera pas dédouané. Notez que l’envoi ne sera pas conservé pendant une période indéterminée, vous voudrez donc peut-être payer les droits assez rapidement.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Si les informations fournies ne sont pas suffisantes pour que l’OPT puisse acheminer votre colis, votre envoi sera considéré comme non livrable. Nous serons dans l’incapacité de vous rembourser, veillez à renseigner une adresse de boîte postal OPT valide en adresse de livraison lors de votre commande.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@try-tahiti.com.


Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@try-tahiti.com et envoyez-nous votre article à: BP 40209, Papeete, 98713, French Polynesia.

Si vous rencontrez de tels problèmes avec votre commande, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons.