Questions fréquentes

Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes que nous avons reçues, regroupées par thématiques, afin de faciliter votre navigation sur notre site et vos achats en ligne. Si vous ne trouvez pas de réponses à votre question, contactez-nous à info@try-tahiti.com.

 

Version bêta

Nous sommes actuellement en version bêta, ce qui signifie que nous ne proposons pas actuellement toutes les fonctionnalités de TRY Tahiti. Nous sommes une jeune entreprise Polynésienne qui cherche à développer TRY Tahiti, votre marketplace eco-friendly du Pacifique. 

Nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux, Facebook et Instagram, afin d’être tenu informé du développement de TRY Tahiti.

Important : Vous avez la possibilité d’afficher les tarifs en XPF sur la boutique mais lors du paiement de votre commande, le total de votre panier sera automatiquement converti en Euros. Néanmoins, les transactions avec votre banque en Polynésie Française ne posent aucun problème car le taux XPF / EUR est fixe et vous n'aurez à payer aucune commission bancaire.

En version Bêta, nous acceptons pour l’instant uniquement les paiements en carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) via Paypal, ou par virement bancaire.

 

Livraison

Où livrons-nous ?

Nous livrons dans l’ensemble de la Polynésie Française (il est impératif d’avoir une BP). Veillez à renseigner une adresse de boîte postal OPT valide en adresse de livraison lors de votre commande.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, automatiquement au moment du paiement. De l'ordre de 280 XPF à 1 000 XPF, en fonction également des possibilités d'acheminement (surface ou aérien) du transporteur.

La livraison est offerte à partir de 7 000 XPF (dans toute la Polynésie Française).

Combien de temps prend la livraison ?

En moyenne, nos colis arrivent sous 3 semaines, mais nous affichons des délais de 2 à 4 semaines suivant les fournisseurs et suivant l’île de destination.

Dans un souci de rapidité, vos colis pourront arriver séparément (dans le cadre d’une commande de plusieurs produits auprès de fournisseurs différents).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. Votre email contiendra vos détails de suivi.

Assurez-vous de vérifier régulièrement le courrier électronique utilisé lors de votre commande, car c'est à cet endroit que toute la correspondance sera envoyée.

Paiement

Important : Vous avez la possibilité d’afficher les tarifs en XPF sur la boutique mais lors du paiement de votre commande, le total de votre panier sera automatiquement converti en Euros. Néanmoins, les transactions avec votre banque en Polynésie Française ne posent aucun problème car le taux XPF / EUR est fixe et vous n'aurez à payer aucune commission bancaire.

En version Bêta, nous acceptons pour l’instant uniquement les paiements en carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) via Paypal, ou par virement bancaire.

Mode de paiement : Paypal

Lors du règlement de votre commande, vous serez redirigé vers la page PayPal® de paiement sécurisé. Vous aurez alors la possibilité de procéder à un paiement en ligne classique en utilisant votre compte Paypal (si vous n'en possédez pas, il est très simple et gratuit de s'en créer un). Il vous sera également possible de payer en utilisant votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sans créer de compte PAYPAL® mais vous devez lors du passage à la caisse sélectionner PAYPAL comme moyen de paiement. Paypal étant également notre fournisseur de paiement en ligne.  

Important : Lorsque vous payez par compte bancaire sans créer de compte Paypal®, vous devez effectuer votre réservation à partir d’un ordinateur. En effet, à partir d’une tablette ou d’un smartphone, Paypal® vous imposera la création d’un compte Paypal.®

Mode de paiement : Carte Bancaire

Il vous est également possible de payer en utilisant votre carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) sans créer de compte PAYPAL® mais vous devez lors du passage à la caisse sélectionner PAYPAL comme moyen de paiement. Effectivement, pour procéder au règlement de votre commande, vous serez redirigé vers la page PayPal® de paiement sécurisé .Paypal étant également notre fournisseur de paiement en ligne.  

Mode de paiement : Virement bancaire

Lors de la validation de votre panier en ligne, au moment de sélectionner le moyen de paiement, au lieu de sélectionner Paypal (qui permet de régler votre commande via carte bancaire ou compte Paypal) veuillez à sélectionner "Virement Bancaire" avant de valider votre paiement. Veuillez noter que votre commande sera traitée à réception de votre virement bancaire. 

Taxes et douanes

Lorsque vous commandez des produits sur TRY Tahiti, vous pouvez être soumis à des obligations et des taxes sur l'importation, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. En raison du statut fiscal particulier applicable aux DOM-COM, les livraisons depuis tout autre pays (incluant la France métropolitaine) sont soumis à des obligations et des taxes sur l'importation.

Try Tahiti est une marketplace eco friendly proposant des produits de fournisseurs différents. La provenance du produit est spécifié sur chaque fiche produit dans la section caractéristique. Et, vous pouvez retrouver nos produits du Fenua dans la collections “Marques locales”.

Veuillez noter que lorsque vous passez commande sur Try Tahiti, vous êtes considéré comme l'importateur officiel ; tous frais supplémentaires de dédouanement seront à votre charge ; en tant que particulier le seuil est fixé à 20 000 XPF par importation (donc par produit commandé auprès du même fournisseur et non pas calculé sur le coût total de votre commande). Au moindre doute, contactez-nous à info@try-tahiti.com.

La protection de votre vie privée est importante pour nous et nous attirons l'attention de nos clients sur le fait que les livraisons transfrontalières sont susceptibles d'être ouvertes et inspectées par les autorités douanières.

 

Mon Compte

Comment et pourquoi créer un compte client ?

Vous pouvez créer votre compte client facilement et rapidement, en cliquant en haut à droite sur Mon Compte. En créant un compte, vous pourrez effectuer vos achats plus rapidement, sauvegarder vos articles favoris, et suivre les commandes en cours et passées.

Comment fonctionne la liste de souhaits ?

Pour ajouter un article à votre liste d'articles sauvegardés, connectez-vous simplement à votre compte TRY Tahiti, ou créez un compte, et cliquez sur l'icône en forme de cœur située sur la page de chaque produit.

 

Lorsque vous enregistrez un article pour plus tard, il sera ajouté à votre liste d'articles sauvegardés pendant 6 mois. Après 6 mois, l'article sera supprimé de la liste. Pour afficher la liste de vos articles sauvegardés, cliquez simplement sur l'icône du cœur en haut à droite de n'importe quelle page du site.

 

Les articles sauvegardés ne sont pas réservés et peuvent être à tout moment achetés par d'autres clients.

Les articles vous sont réservés uniquement pendant 60 minutes lorsqu'ils sont placés dans votre panier. Une fois les 60 minutes dépassées, ils seront automatiquement déplacés vers votre liste d'articles sauvegardés, où ils ne seront plus réservés.

Les articles resteront dans votre liste d'articles sauvegardés que pendant 6 mois. Passé ce délai, ils seront supprimés de votre liste d'articles sauvegardés.

Pour ajouter sa « liste de souhaits » à son panier, il suffit de cliquer sur le bouton « Mettre tous les articles au panier ». Ou bien de sélectionner les articles que vous souhaitez commander individuellement.

Au cas où un article serait en rupture de stock, cet article ne s’ajoutera pas à votre panier.

Afin de pouvoir retrouver votre sélection à chacune de vos visites, connectez-vous d’abord à votre compte / ou créer votre compte si vous n’êtes pas déjà client(e).

Comment puis-je modifier mes informations personnelles?

Afin de réaliser un changement dans vos données personnelles vous devez tout d'abord entrer dans "Mon compte" et vous identifier. Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes informations personnelles" où vous pourrez les modifier.

Si vous souhaitez modifier vos adresses, cliquez sur “Mes adresses” pour visualiser les adresses enregistrées et pouvoir les modifier ou modifier en cliquant sur “Mettre à jour”.

Comment puis-je m’inscrire à la Newsletter ?

Pour recevoir toutes les informations sur les nouveautés de la boutique vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter en cochant la case lorsque vous vous enregistrez ou en remplissant directement notre formulaire.

Comment puis-je me désinscrire de la Newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire en cliquant tout en bas de la dernière que vous avez reçu sur : "Je ne souhaite plus recevoir cette Newsletter".

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à info@try-tahiti.com en précisant "DÉSINSCRIPTION" en objet depuis l'adresse mail que vous souhaitez désinscrire.

 

Commande

Comment réaliser un achat sur le site internet?

Le processus de commande de la boutique est simple et vous pourrez réaliser vos achats en quelques clics.

Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez les à votre panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier".

Vous avez également la possibilité de cliquer sur le bouton "acheter maintenant", à condition d'avoir bien sélectionné la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente”.

Une fois que vous avez sélectionné l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter, dirigez-vous en haut à droite de l'écran et cliquez sur “Passer la commande”.

Afin de finaliser votre commande, il est impératif de cocher la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” soit directement sur la fiche produit (si vous cliquez sur "achetez maintenant") soit avant d'accéder au règlement de votre commande (si vous cliquez sur "panier").

Vous avez la possibilité de passer commande avec ou sans création de compte.

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous afin de retrouver toutes vos informations (facturation, livraison, historique de commandes, etc).

Assurez-vous bien de correctement renseigner la page “Adresse de livraison”, il s'agit de l'adresse de votre boîte postale. Il doit impérativement s'agir d'une Boîte Postale, pensez à bien préciser l'île et l'ensemble des informations nous permettant de correctement acheminer votre commande.

Important : Vous avez la possibilité d’afficher les tarifs en XPF sur la boutique mais lors du paiement de votre commande, le total de votre panier sera automatiquement converti en Euros. Néanmoins, les transactions avec votre banque en Polynésie Française ne posent aucun problème car le taux XPF / EUR est fixe et vous n'aurez à payer aucune commission bancaire.

En version Bêta, nous acceptons pour l’instant uniquement les paiements en carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express) via Paypal, ou par virement bancaire.

En savoir + dans la rubrique “paiement” de notre F.A.Q.

Une fois que vous avez terminé le processus d'achat, vous recevrez un email de confirmation.

Nous vous rappelons que vous pouvez aussi passer commande virement bancaire en nous contactant par Messenger.

Puis-je annuler ma commande?

Nous sommes actuellement en version Bêta et nous ne pouvons pas pour l’instant vous proposer l’annulation de commande directement via notre site. Veuillez nous contacter à info@try-tahiti.com afin que nous puissions échanger ensemble sur vos options.

Afin pouvoir enregistrer la demande d'annulation de votre commande, veiller à nous fournir la référence de commande, le montant de celle-ci, ainsi que votre nom et l'adresse mail à partir de laquelle vous l'avez réalisée.

Où puis-je trouver ma facture?

Pour consulter, télécharger ou imprimer votre facture, connectez-vous à “Mon compte” et, une fois identifié, cliquer sur  “Historique des commandes” où vous trouverez la liste de vos commandes.

Rechercher la commande qui vous intéresse en utilisant sa référence, sa date ou son montant et cliquez sur l'icône PDF dans la colonne Facture.

Comment utiliser mon code réduction ?

Si vous avez un code réduction TRY Tahiti, vous pourrez l’utiliser lors de votre passage à la caisse. Validez d'abord votre panier, assurez-vous de bien avoir accepté nos conditions générales de vente et cliquez sur "passez la commande". Vous pourrez entrer votre code de réduction à cette étape, avant de valider le mode d'expédition de votre commande.

Et si j'ai un soucis avec ma commande ?

Si quoi que ce soit ne vous convenait pas à la réception du produit, vous pouvez nous contacter à info@try-tahiti.com afin d’échanger avec le service client qui vous guidera sur l’étape de renvoi du colis. Nous vous invitons à consulter la rubrique suivante “Garanties et retours” pour en savoir plus.

Garanties et retours

Dès lors que le paiement sera validé conforme par Paypal, la transaction sera dite acceptée et l’envoi réalisé dans les délais les plus brefs. Un email vous informera de la validation de votre commande ainsi que de son envoi par notre fournisseur. Nous nous engageons à fournir des produits correspondant exactement à ceux présentés sur le site internet en respectant les caractéristiques (taille, couleurs, quantités) commandés par le client.

Les envois se font uniquement par courrier postal, vous devez impérativement renseigner une adresse de boîte postal OPT valide en adresse de livraison lors de votre commande.

Droits de rétractation

En cas de non satisfaction et en vertu de l'article L121-16 du Code de la consommation, le client peut exercer son droit de rétractation et dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour retourner les articles pour échange ou remboursement, sans pénalité aucune, à l'exception des frais d'envoi, de traitement et de retour qui restent à la charge du client.

Retours colis

Avant tout retour, Veuillez au préalable nous informer de votre demande de rétractation par email à info@try-tahiti.com avant de procéder au retour du colis à envoyer à :

TRY Tahiti

BP 40209

98713 Papeete

Si l'acheteur opte pour le remboursement, il fournira ses coordonnées bancaires afin que nous puissions procéder au remboursement de la commande.

En savoir +, en consultant notre Politique de retours et remboursements.  

 

Notre engagement

Pour quelles raisons acheter des articles eco-responsables ?

  • Réduire votre exposition à des ingrédients susceptibles de nuire à votre santé;
  • Soutenir les entreprises et associations soucieuses de votre bien-être;
  • Réduire votre utilisation de ressources non renouvelables;
  • Assurer un avenir meilleur aux générations futures.

A quelles associations sont reversées les 10% de bénéfices ?

Chaque fin d'année, au moment de l'exercice fiscal lorsque le bénéfice de l'entreprise est calculé, 10% sont reversés à une ou plusieurs associations locales de Polynésie françaises oeuvrant à la protection de notre environnement.

TRY Tahiti est une très jeune entreprise, née en 2019, pour l'instant aucune donations n'a donc été effectuée. Nous n'avons pris engagement auprès d'aucune associations et attendant de connaître le montant dégagé afin de déterminer si une seule ou plusieurs associations pourront être concernées.

Nous souhaitons vous donner la décision de choisir à quelle(s) association(s) nous verserons 10% de notre bénéfices. La volonté de Try Tahiti a toujours été de placer le consommateur en position d'acteur, en lui donnant accès aux informations nécessaires à un achat eco-responsable et en l'impliquant dans le financement des associations locales. Car chacun d'entre nous à la capacité de faire plus, d'essayer de faire de demain un monde meilleur, à notre échelle.

Nous avons décidé de vous donner le pouvoir de vous impliquer dans le développement de Try Tahiti, en étant chaque jour à votre écoute et en vous sollicitant sur le choix de l'association (ou des associations) qui bénéficieront de cette donation.

Assurez-vous de suivre notre page Facebook et de vous inscrire afin de pouvoir participer à ce choix !

N.B. Certains produits ou collections peuvent faire l'objet d'un partenariat avec une association spécifique. Le cas échéant, l'information se trouvera de façon visible et compréhensive sur la - ou les - fiches du - ou des - produit(s) concerné(s). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à info@try-tahiti.com.

Produits et fournisseurs

Comment sont sélectionnés les produits ?

Nous souhaitons nous assurer de vous proposer une sélection de produits qui à du sens. Les produits présents sur Try Tahiti répondent donc à une charte consultable en ligne à tout moment dans la section "Qui sommes-nous". Notre objectif est de vous proposer des produits eco-friendly en matériaux recyclables, matériaux naturels, matériaux recyclés ou présentants une caractéristiques réduisant notre impact sur notre environnement (réutilisable, haute durabilité, etc.)

En quelles matières sont fabriqués les produits ?

Dans chaque collection et pour l'ensemble des produits, vous avez la possibilité de filtrer la sélection par types de matériaux. Et l'information, pour chaque produit, est présent dans sa fiche produit au niveau des "caractéristiques produits".

Quels sont les différents types de plastique et leurs risques sur notre santé ?

Il existe 7 grandes typologies de plastiques :

  1. Polyétéphtalate d’éthylène (PET)
  2. Polyéthylène de haute densité (PEHD ou HDPE)
  3. Polychlorure de vinyl (PVC)
  4. Polyéthylène de faible densité (PELD ou LDPE)
  5. Polypropylène (PP)
  6. Polystyrène (PS)
  7. Autres dont le polycarbonate (PC)

Des centaines d’études scientifiques démontrent que les additifs les plus habituels du plastique sont très dangereux pour la santé. Pour en savoir + nous vous invitons à consulter notre article de blog sur le plastique et ses dangers : https://try-tahiti.com/blogs/try-tahiti/le-plastique-et-ses-consequences.

Est-ce que les produits sont certifiés ?

Dans chaque collection et pour l'ensemble des produits, vous avez la possibilité de filtrer la sélection par types de certifications. Et l'information, pour chaque produit, est présent dans sa fiche produit au niveau des "caractéristiques produit". Pour plus d'informations sur les certifications, nous avons rédigés un article de blog explicatif, à consulter sur : https://try-tahiti.com/blogs/try-tahiti/comprendre-les-certifications

N.B. : l'ensemble de nos produits ne sont pas certifiés, tous ne le nécessitent pas et l'ensemble de nos fournisseurs n'ont pas effectués les démarches. Si vous ne trouvez aucune information sur les certifications dans la partie "caractéristiques produit" de la fiche produit, c'est que le produit consulté n'a pas de certification mais vous pouvez nous adresser l'ensemble des questions que vous souhaitez à son sujet en nous mentionnant l'url produit concerné à info@try-tahiti.com

Autres

Comment commercialiser les produits de ma marque sur Try Tahiti ?

Nous vous remercions de l'intérêt porté à Try Tahiti et avons hâte d'échanger avec vous à ce sujet !

Nous étudions avec intérêt toutes demandes et recherchons activement de nouveaux partenaires commerciaux partageant nos valeurs.

Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par email à info@try-tahiti.com afin de nous présenter vos produits et structure.

Est-ce que nous proposons un programme Ambassadeurs ou un programme d'affiliation ?

Pour toutes questions relatives à ce sujet, veuillez-nous contacter à l'adresse info@try-tahiti.com.

Est-ce qu'il existe un programme de fidélité ?

TRY Tahiti est une très jeune entreprise, née en 2019, qui se développe un peu plus chaque jour. Nous sommes donc ravis de savoir que certains de nos clients sont d'ors et déjà intéressé par un programme de fidélité !

Assurez-vous de suivre notre page Facebook et de vous inscrire afin d'être tenu au courant du lancement du programme de fidélité !